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胖东来撤离新乡被指遭遇规模瓶颈

2018-07-30作者:采集侠来源:网络整理次阅读

  赵向阳

  4月30日,胖东来商贸集团董事长于东来发布的一条微博引发关注。于东来称,“新乡胖东来将在合同到期后关闭,员工会有合理的补偿。”

  据了解,胖东来于2005年进入新乡市场,目前在新乡拥有一家4万多平方米的百货店和2万多平方米的大卖场,而关闭这两家门店意味着胖东来彻底退出新乡市场。与此同时,整个胖东来体系也在进行一些战略上的收缩。胖东来在许昌总部的连锁网点中,望月店、五一店等13家分店也先后关闭。

  由于董事长于东来鲜明的个性和企业管理中不拘一格的人性化色彩,胖东来被称为零售业内的“海底捞”。尽管销售规模不大,又处于三四线的区域市场,但其在业内口碑声名远播。于东来表示,关闭新乡门店是出于企业战略的考量。但是《中国经营报》记者了解到,胖东来新乡百货店已经成为当地地标性的商业设施,其经营能力、服务水平等均要高于当地竞争对手。在这个时候宣布关店,引发业内诸多猜测。

  撤离新乡

  “闭店原因主要是新乡胖东来的两家店各项指标未能达到河南胖东来商贸集团有限公司要求,所以总公司决定将在房屋租赁合同到期后关闭。”对于业内的质疑,胖东来集团相关负责人表示。

  不过,记者了解到,房租上涨是胖东来决定撤离新乡的主要因素之一。“我不久前出差新乡,与当地朋友聊天,据他们介绍,胖东来宣布关店是由于租金上涨。”一位河南零售企业家告诉记者。而新乡胖东来百货的竞争对手大商新玛特相关负责人也对记者表示,合同到期后,房租将会有大幅度提升,这直接导致了胖东来关闭门店。

  “胖东来百货位于新乡市平原路,处于当地核心商圈,与本土的新乡百货大楼、丹尼斯购物广场等老牌商场在同一条街上。由于没有地面停车场,商户不愿意入驻这里。最后开发商找来胖东来‘救火’,以较优惠的租金签了10年。如今该物业已被盘活,即将面临房租上涨的压力。”上述负责人表示。

  事实上,受到房租上涨、人力成本增加以及电商冲击,近年来百货业关店的案例屡屡发生。今年2月份,广百集团关闭其位于成都的百货店;伊势丹百货沈阳店也将于本月底关闭。胖东来宣布撤离新乡市场是否也是迫于经营压力?

  新乡一位商业人士对此表示否认,“去年新乡胖东来百货店销售额超过15亿元,其经营能力在新乡市场是数一数二的,因此并非经营困境而导致门店关闭。”

  曾被热捧的模式

  在宣布关闭新乡门店前后,“胖东来模式”再次被业界热烈讨论。胖东来集团总部位于许昌,年销售额50多亿元,在中国连锁百强的榜单上,处于中等靠后的位置。但就是这样一个“中不溜”的区域零售企业,其在业内声名远播,被誉为零售业的“海底捞”,在业界口碑丝毫不输于沃尔玛、家乐福这样的外资巨头。

  这缘于胖东来独特的经营理念。胖东来将顾客服务提高到了无以复加的地步,因此它也被誉为零售业界的“海底捞”。比如在胖东来购物,“老人上电梯的时候会有人主动搀扶”“在商场问路会有人直接带你到目的地”,甚至“雨雪天气,保洁员会将顾客停放在外面的自行车座擦拭干净”等等细节上的服务可以说是其他同行难以做到的。

  在胖东来内部流传着这样一本小册子,讲述的是发生在胖东来门店的一些感人的服务案例。有一次山西阳泉市女孩在胖东来买了瓶香水,由于工作人员的疏忽,女孩到家后发现瓶子是空的,于是打电话反映问题。按照胖东来公司的规定,发生类似的问题要赔顾客500元。胖东来的员工便驱车8小时从许昌赶到阳泉对这位消费者进行赔偿。当阳泉女孩收到胖东来员工送来的鲜花和礼物时,感动地落了泪。

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