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电商消费新趋势:谁能制造“无缝连接购物体”

2018-07-30作者:采集侠来源:网络整理次阅读

  侯雪莲

  “与世界各地的其他消费者相比,中国消费者更倾向于网购,这对于中国的零售商是一项独有的市场机遇。”IBM大中华区零售行业总经理克雷格·史蒂文森说,“零售商要思考如何提供良好的用户体验,以避免消费者在实体店面中不经意的流失。”

  IBM商业价值研究院最近发布2013 年零售业调研报告《从交易到关系——与不断演变的购物者保持联系》。报告针对来自14个国家的约26000位消费者的调查显示,拥有更大主动权的消费者越来越习惯通过线上和线下多种渠道购物。其中31%的中国受访者会最终选择网购,是全球平均水平的2倍。

  为了解消费者是如何看待零售商并与之互动的,IBM商业价值研究院对中国10个一二线城市的1800名购物者进行了调研,发现了三个重要的趋势:

  一是,在所有的零售渠道中,实体店仍然占据着绝大多数的市场份额,但是线上渠道的吸引力在迅速增强,并且以中国消费者最为突出。

  调查显示,仅有68%的消费者在上一次购买非食品杂货类商品时选择了实体店,其中仅有26%的人计划在下次购买时仍然选择实体店,而32%的人则打算下次购物时选择线上渠道。消费者认为送货到家是其选择线上购物的最主要原因,同时产品种类的丰富和优惠的价格也是重要的原因。

  二是实体店比货、线上购买。即购物者去实体店挑选产品,但是最终去网上购买。在中国所有被调查购物者中这类购物者占24% ——是全球所有国家中比例最高的。

  更有意思的是,研究发现这类购物者中的89%根本就没打算通过实体店进行购物。他们逛实体店的主要目的就是了解和试用产品以及进行价格比较。促使消费者不再倾向去实体店的另一个原因是,移动设备的广泛应用使购物的过程更加便利。在中国,价格比较和讨价还价、了解评级和阅读评价是移动设备上最受欢迎的应用。

  在IBM商业价值研究院零售行业分析师看来,传统实体店零售商面临着一个挑战,即如何建立一个线上线下无缝连接的品牌和购物体验来赢得顾客,以避免成为其他零售商的展厅。

  三是消费者有兴趣与零售商进行个性化和创新性的互动。除了财务和健康信息,中国消费者愿意与其信任的零售商分享信息以提高沟通质量。

  在IBM分析师看来,随着线上线下购物逐步融为一体,生存和成功将取决于零售商通过各种渠道接触到消费者的能力,更重要的是其为消费者提供多渠道的无缝连接购物体验的能力。消费者既喜欢在实体店购物时有快捷和丰富的互动,也认可线上购物的便捷、产品的丰富和优惠的价格。如今掌握主动权的消费者希望能同时享受线上线下两种渠道的优点,并将会到那些能够提供优异的多渠道购物体验的零售商那里购物。

 

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