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携程:移动互联网创新实验之考

2018-07-30作者:采集侠来源:网络整理次阅读

  编者的话/携程把2013年定为“移动互联网年”。

  作为国内最大的在线旅行服务商,携程旅行网依托于强大的网络、呼叫中心和地面资源的整合,提出了“鼠标+水泥”业务战略。

  但随着移动互联网风潮渐起,移动互联网技术与旅游业动态化、碎片化趋势相呼应,改变了旅行预订模式、营销方式和场景体验。在传统利润趋薄、竞争对手林立的大背景下,2013年2月21日,梁建章重返携程,担任董事会主席兼首席执行官,通过对移动互联网的研究,对携程的移动战略以及旅行行业在移动互联网发展趋势的判断与分析,他首次提出了“拇指+水泥”的理论。

  在他眼里,无线端将是行业最重要的战场,也是携程突出重围的关键。旅行企业应该如何与移动互联网下的消费需求相适应?如何通过数字网络为客户打造更优质的出行方案,并创造新的利润来源?

  日前,《中国经营报》&中国经营者俱乐部携手30多名中国经营者俱乐部企业级会员走进携程公司,通过与公司管理层进行深入沟通与交流,全面考察了携程在新环境和新形势下的变革之道。请看本期案例:《携程:移动互联网创新实验之考》。

  用移动理念改造商业模式

  在移动互联网的诸多应用中,旅游业无疑充当了很重要的角色。

  以旅行行业为例,根据美国最大的在线旅游公司Priceline的数据显示,Priceline 集团下属Booking,移动设备预订的交易量由2011年的10亿美元增长至2012年的30多亿美元。全球最大的在线旅游公司Expedia的2012年Q3财报显示,该公司酒店预订量已经有20%来自移动设备。

  社会化媒体促进旅游服务升级到社交商务(social commerce)时代。这意味着,人们利用网络社交社区内的好友智慧,协助自己获得明智的旅游决策。社会化媒体的时代,意味着互联网正在围绕人际关系进行着重建。

  在此背景下,携程在经历着改革的阵痛期。

  2013年8月1日,携程旅行网(NASDAQ:CTRP)公布的截至2013年6月30日第二季度未经审计的财报显示,2013年Q2净营收达12亿元人民币,同比增长28%;净利润为2.1亿元人民币,同比上升76%。

  2012年一年之间,尽管携程各季收入都在同比增长,但净利润却都同比下滑。财报显示,2012年一季度收入增长23.08%,利润下滑25.17%;二季度收入增长18.33%,利润下滑55.83%;三季度收入增长21.81%,利润下滑39.53%。

  这与竞争对手的冲击和价格战不可分割。当时携程管理层对利润下滑给出的理由:一是大量的新品开发占用资金,2012年上了大量的新产品,2012年仅第四季度产品开发的费用为2.64亿元,全年产品研发费用更是高达9.12亿元;二是酒店业务的价格战,大量现金返还,也影响了携程利润。

  当然,最重要的是,必须要跟上移动互联网潮流。就这样,携程网CEO梁建章提出了“拇指+水泥”理论。

  梁建章把无线战略称之为携程的“二次创业”。“要把好的资源和支持都偏向无线方面。”梁建章告诉《中国经营报》记者。

  2013年4月,携程无线客户端新版本(4.4版本)发布。新客户端除了酒店、机票,还加入了境内外度假线路查询、景点门票预订、目的地攻略、火车票业务,就连原来独立程度最高的驴评网也被并入其中,这样的“一站式旅游服务”的APP显然走的是资源整合的综合路线。这样的改革当然需要大量的人才支持。在当时的新闻发布会现场,负责无线业务的携程副总裁江浩曾经半开玩笑地说,在公司内部只要是他看上的人,基本都要招致麾下。而梁建章对这个说法也是以微笑回应。从2010年开展无线业务以来,截至目前携程无线团队已经拥有两百人的规模,这里当然还不乏被江浩从公司内部“抢”来的精英。

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