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东航等航空公司被指泄露乘客信息 拒绝提供解释

2018-07-30作者:采集侠来源:网络整理次阅读


  【中国经营网综合报道】目前已经有几十位乘客通过微博公布他们信息泄露的遭遇,涉及南航、东航、山东航空、深圳航空等多家国内知名航空公司。

  据21世纪经济的报道,从9月开始,陆续有消费者通过微博等网络信息平台发布投诉,称自己在订购了机票之后,收到了一条短信称其航班被取消,要求联系短信中所提供400开头的“客服号码”,结果在通话过程中提供了个人银行账户,蒙受了几百至数千元不等的损失。

  对于这一问题,多家航空公司在强调公司本身不可能泄露信息外,都拒绝对乘客提供解释。有多位内部人士表示,航空公司一方暂时的判断是订票系统环节出了问题。

  目前已经有几十位乘客通过微博公布他们的遭遇,涉及南航、东航、山东航空、深圳航空等多家国内知名航空公司。民航局消费者投诉事务中心16日就证实,近期收到了很多遭遇此类诈骗乘客的投诉,且案例还在不断增多,但目前尚不得知此类诈骗案件的整体规模。

  有乘客透露,她本人是在东航官网上购买的机票,其间并没有通过第三方票代或者机票销售网站,但诈骗方除了知道她的姓名、航班和手机号码外,还在通话过程中报出了她的台胞证号码。也有乘客表示,他们分别都是通过南航和东航官方购买的机票,但同样其个人信息都落到了诈骗方手中。

  接到多位消费者投诉后,航空公司的回应出奇地一致:航空公司本身不可能提供信息,诈骗短信也并非来自于航空公司,因此不予备案,但“会协助警方的相关调查”。

  诈骗者怎么会得到这么多乘客的个人信息?有消费者通过网络投诉后就被质疑是在票代网站购买了机票,信息被泄露给了票代。整理公布遭遇诈骗的乘客购票信息后发现,确实有一部分是在第三方机票平台上购买的机票。

  有三大航内部匿名人士私下表示,这么多航空公司都在这一段时间内集中出现这类问题,航空公司故意泄密和系统被侵入的可能性很低,暂时判断应该是订票系统的环节出了问题。而东航有负责对接乘客投诉的匿名人士则认为,应该与票代有关。

  【编辑:小生】

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