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央视批三星手机售后维修 三星道歉延保一年

2018-07-30作者:采集侠来源:网络整理次阅读


  【中国经营网综合报道】央视连续用多期节目曝光三星手机频繁死机问题以及售后国内外待遇不一问题。针对央视近期连续对三星手机售后问题的报道,三星终于低下了头,向中国消费者道歉。

  据新京报的报道,10月22日,央视报道称三星手机存在设计缺陷,并且机主维修费用高维权困难,此外还存在售后因地而异的问题,涉嫌歧视中国消费者。对此,三星昨日正式道歉。

  央视《经济半小时》在报道中称,很多三星Note和S系列手机的用户花费数千元,从正规渠道购买正品三星手机,却在使用几个月后,频频遭遇手机死机的现象。消费者去三星维修点维修时,却被告知要自己承担维修费用,且费用贵得离谱。

  据报道,北京消费者刘小姐花了5480元购买了一部三星GALAXYS3手机,用了不到一年就突然死机。她到北京图书大厦旁边一家三星特约维修点检测,被告知需要付费维修,且维修费可以讨价还价。最终刘小姐未能享受到免费保修服务。

  央视随后调查发现,在英文搜索引擎上搜索“三星突然猝死症状”,出现了18.4万条与此相关的搜索结果。其症状与中国类似。

  对于三星手机“猝死”,多数国外网友都是抱怨的声音,但有一些言论,则引起了中国消费者的高度关注。有网友称,只需要去当地的手机店,就可以换新手机。

  对此,北京律师协会消费者权益保护专业委员会主任邱宝昌认为,这是三星公司对于中国大陆消费者的一种消费歧视,明显违反了中国的法律法规。

  昨日下午,三星正式向中国消费者致歉,并表示决定对已产生问题的手机进行免费修理,如果有消费者已经付费,三星将进行退款处理。两次修理还是不能正常使用,将为消费者免费更换同型号产品。相关产品均延长一年保修期。

  【编辑:小生】

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