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“双十一”大战在即 京东着力提升用户体验

2018-07-30作者:采集侠来源:网络整理次阅读

  距离11月11日“光棍节”还有不到半个月时间,“双十一”电商大战一触即发,京东、天猫、苏宁易购、国美商城、易迅、一号店等各大电商平台早已摩拳擦掌,为此轮大战做好了准备。

  纵观各大电商平台的活动促销细则,降价、赠优惠券、限时抢购…...以低价吸引消费者购买仍是各大电商的主要策略。但是随着人们对消费体验要求的不断升高,“低价”似乎已经不能成为吸引消费者的绝对因素,如何进一步增强消费者线上购物的便利性和趣味性,提升用户体验成为电商急需解决的问题。目前看来,京东看到了这一点。

  根据细分人群设立专场

  此次双十一促销,京东根据消费者类型及其不同需求推出了“顶梁柱快抢”、“贤内助快抢”、“IT达人快抢”、“吃货酒鬼快抢”、“臭美快抢”专场,分别针对家庭中的男主人、女主人、IT爱好者、吃货、爱美人群,汇总他们的核心消费需求,推出促销专场。

  一直以来,电商平台上产品的分类方式都是按照产品类型划分,这样做的好处是产品类目清晰,便于消费者寻找,但是,任何消费者都有多方面的消费需求,这就意味着在购买时需要多次寻找;此次京东按照消费者定位划分不同的专场,主动提供符合消费者需求的多种产品,如在“顶梁柱快抢专场”汇总提供符合男士需求的家电家装、汽车用品、男士鞋服、护理钟表多种商品,在“贤内助快抢”专场提供符合女士需求的家居、母婴等用品,使得消费者可以更为便利的购齐所需的多种商品。

  从提供商品供消费者挑选到从消费者需求出发主动为消费者汇总提供符合其要求的多种产品,看似一种分类方式的简单改变,实则是从以商家为主导到以消费者为主导思维模式的巨大改变,由此为消费者带来的便利性将是前所未有的。

  “打老虎”打出乐趣

  消费者史小姐是一位80后,近日她在登陆京东后发现在京东首页最上方出现了一个叫“打老虎”的游戏,游戏中京东JOY之家有五个宝盒,每个宝盒均有一次抽奖机会,每次抽奖有可能赢取不同数量的京豆奖励,游戏者要充当宝盒保卫者的角色,不断打倒老虎,以保卫宝盒获得京豆奖励。

  在史小姐看来,通过玩游戏获得京豆,比常规的抽奖方式有趣多了。目前在京东、天猫等电商平台都有常规抽奖,电商平台将奖品逐一列出,消费者点击“开始”抽奖开始,之后程序自动滚动,决定抽奖者会否获奖和获得何种奖品。比起常规抽奖,在“打老虎”中,消费者的自主权和主动性大大增加,是否打到老虎、打到几只、获得多少奖励是由自己的大虎技巧决定的。

  京东高级副总裁徐雷介绍,“打老虎”游戏推出之后,用户的参与情况比想象中还要火爆,之前自己还曾担心每天准备的游戏奖品京豆花不完,但是,数据显示10月29日,截至上午十点十五,当天的京豆预算已经花掉60%,用户比想象中热情。凭借游戏的趣味性和京豆的诱惑,“打老虎”已经成功的黏住消费者,10月28日,京东一天的新注册用户量,比平时增长了70%。

  自建物流破解爆仓难题

  “买得到却收不到”,每到双十一快递公司都要爆仓,买到的商品总是不能如期到达,物流不给力已经成为消费者产生“惜购”心理的重要原因。

  为破解物流难题,此前,京东集团首席运营官沈皓瑜表示,在2013年10月26日至11月30日期间,京东将面向使用京东配送的开放平台商家推出配送补助,免除其配送费用。与此同时,京东还会在开放平台卖家集中的城市为卖家提供上门接货服务,通过空运、陆运等干线资源整合,完成核心区域间干线运输提速,在货物流量较大的区域提前进行运力储备及备份,确保双十一期间运营稳定;同时面向业内其他平台的卖家,开放物流服务。京东的自建物流体系将在双十一期间发挥威力。

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